Job summary

Únete a una empresa líder en el sector de Retail. Sé parte de un equipo creativo y flexible. Aprovecha tu experiencia y haz evolucionar tu carrera.

Key skills required for this role

Salesforce Service Cloud

Important

En Matchtech somos especialistas en reclutamiento STEM; con 40 existosos años de experiencia en el mercado laboral, nos dedicamos a la vinculación de talento STEM con empresas de diversos sectores.

Job description

Estamos buscando un Consultor técnico/funcional de Salesforce, especialista en Service Cloud, para contratación directa en nuestro cliente, una de las empresas más grandes de Retail a nivel nacional. La responsabilidad principal de esta persona será la gestión de proyectos de Salesforce Service Cloud, aportando su conocimiento especialista de la herramienta y coordinando los diferentes equipos implicados (negocio, desarrollo, proveedores, etc.) para la consecución de los objetivos.

Principales funciones:

• Recoger, analizar y definir en historias de usuario los requisitos de negocio.
• Definición del sprint planning en base a las historias de usuario en el backlog.
• Seguimiento y definición técnica de detalle con los equipos de desarrollo de las iniciativas a desarrollar.
• Realización de sesiones de seguimiento e información previo a las implantaciones.
• Soporte a formación, organización y operaciones del usuario antes de las implantaciones.
• Garantizar la calidad y cumplimentación con los requisitos, estándares de arquitectura y seguridad.
• Seguimiento del ciclo de vida del desarrollo completo, desde la definición hasta la implantación y entrega a equipos de soporte.
• Colaboración y apoyo en las diversas integraciones con multiples áreas técnicas internas (CRM con un alto nivel de integración).

Requisitos

• Al menos 5 años de experiencia previa en un rol similar, especialista en el ecosistema Salesforce Service Cloud.
• Experiencia con la integración de Salesforce con otros sistemas, internos y externos (por ejemplo: Genesys Cloud, Chat MIAW, Whatsapp, automatización con modelos LLM/Machine Learning, webservices, colas Kafka, A3S, conectores, etc.).
• Experiencia con el proceso de trabajo agile, ciclos de prueba, definición de planes de prueba, gestión de releases de Salesforce en el sprint planning mensual.
• Capacidad de comunicación (equipos, proveedores y usuarios), capacidad gestión de múltiples iniciativas, capacidad de comunicar y presentar conceptos técnicos a negocio, trabajo en equipo.
• Inglés B1.
• Deseable: Certificación en Salesforce Service Cloud (Administrador y certificación técnica).
• MS Office, Teams, Jira, Confluence, Trello, SQL; deseable Power BI o Tableau Analytics.

Oferta

• Contrato indefinido con cliente final
• Salario hasta 45-50k
• 2 días teletrabajo / semana
• Horario flexible, intensivo los viernes
• Retribución flexible (seguro médico, ayudas comida y transporte, comedor subvencionado, etc.)
• Seguro de vida
• Descuentos en tienda 15%, Financiaciones gratuitas
• 31 días naturales de vacaciones